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家用电子电器类产品 质量问题居高不下_二手显示器回收
发表于:2019-04-24 11:04 分享至:

    根据投诉统计分析,家用电子电器类、服装鞋帽类、生活、社会服务类投诉高居榜首。由于家用电子电器受众广泛,基数大,相应投诉量也比较大。家用电子电器类主要以手机居多。此类投诉反映的问题主要表现在两个方面:一是手机质量存在瑕疵,导致各种故障频出;二是售后服务难尽人意,售后服务跟不上、上门维修人员随意喊价、不开具正规发票等现象.

家用电子电器类产品 质量问题居高不下

家用电子电器类产品 质量问题居高不下

家用电子电器类产品 质量问题居高不下

    如消费者刘某在一家商店购买手机一部,在使用中多次出现自动关机故障,于是向经销商要求退机。按照国家“家用电器三包”第九条规定:“产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者供货者追偿或者按购销合同办理”。根据以上条款规定这属正常合法要求,但经销商答复只能维修,拒绝退、换货。再比如消费者购买的手机出现故障后,经销商让去售后进行鉴定,说是看鉴定情况再决定是否免费维修、退、换货。从而使“三包”责任的落实变得复杂起来。经售后鉴定,被判定是“人为造成的”,不在“三包”范围内,从而轻而易举为商家免除了“三包”责任。“谁销售谁负责三包”,这是三包规定中一项基本原则。但在现实生活中,大多数经销商却并不直接负责“三包”。当手机出现质量问题时,往往把消费者推给售后服务商,让他们先检测把关,凡属于人为因素造成的故障,则不能享受“三包”服务。而在检测中,售后服务商总是忠实地维护厂家利益,对送修手机经检测宣布是“人为造成的”,不是“挤、压、磕碰”就是“进了液体”,这些推卸责任的理由往往让消费者难以信服。

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